A digitális iker fogalma sokak számára a gyártás világából lehet ismerős, ahol virtuális modelleket hoznak létre gépekről vagy rendszerekről, hogy megértsék azok működését, előrejelezzék a meghibásodásokat és optimalizálják a teljesítményt. Az utóbbi években azonban a technológia elérte a folyamatmenedzsment világát is. A digitális iker a BPM-ben nem egy gép vagy berendezés másolatát jelenti, hanem a szervezet teljes működésének virtuális leképezését. Ez a virtuális modell folyamatosan frissül valós idejű adatokkal, így pontos képet ad arról, hogyan futnak a folyamatok a gyakorlatban.
Képzeljünk el egy logisztikai céget, amely digitális ikert használ az ellátási lánc szimulálására. A rendszerben látható, hogyan mozognak a készletek, mikor érkeznek be a szállítmányok, hol torlódnak fel a teherautók a határon, és melyik raktár kapacitása közelíti meg a maximumot. Ha a vállalat vezetése változtatni akar például a raktárak közötti elosztáson vagy új beszállítót vonna be, először a digitális ikerben tesztelheti a hatást. Így kiderülhet, hogy egy döntés csökkenti-e a költségeket, növeli-e a kiszállítási sebességet vagy éppen új szűk keresztmetszeteket hoz létre. Ez a fajta szimuláció radikálisan csökkenti a kockázatokat, hiszen nem a valóságban kell kipróbálni a stratégiát, hanem először egy virtuális környezetben.
A Gartner elemzése szerint a digitális ikrek a következő években a vállalati működés egyik alappillérévé válnak (Gartner – Digital Twin Technology). Nem csupán a gyártásban, hanem a szolgáltatásokban, az egészségügyben és a pénzügyi szektorban is terjednek. Az egészségügyben például a betegutak szimulálására használják őket, hogy optimalizálják az ellátást és csökkentsék a várakozási időket. A pénzügyben pedig lehetővé teszik, hogy a bankok és biztosítók előre lássák, milyen hatása lesz egy új szabályozásnak vagy ügyfélmagatartás-változásnak a belső folyamataikra.
A BPM és a digitális ikrek kombinációja azért különösen erős, mert a BPM struktúrát ad a folyamatokhoz, a digitális iker pedig életet visz beléjük. A BPM segítségével a vállalat tudja, milyen lépésekből áll egy folyamat, kik a felelősei, milyen idő- és költségkeretekhez kötődik. A digitális iker ezt a statikus képet valós idejűvé alakítja, így a vezetés nem csak azt látja, hogyan kellene működnie a folyamatnak, hanem azt is, hogyan működik valójában. Ez óriási különbség, hiszen a papíron jól kinéző folyamat gyakran egészen másképp viselkedik a valóságban.
A digitális ikrek előnye, hogy képesek prediktív elemzést nyújtani. Nem csak arról van szó, hogy megmutatják, mi történik most, hanem arról is, hogy előre jelzik, mi fog történni. Ha például egy gyártóvállalat digitális ikre azt mutatja, hogy a jelenlegi ütemezéssel két hét múlva túlterhelés várható egy adott gépen, a vezetés időben át tudja ütemezni a munkát vagy karbantartást tervezhet be. Ez a képesség a BPM-et reaktívból proaktívvá alakítja, és lehetővé teszi a megelőző döntéshozatalt.
Az AI segíti az adatok értelmezését és a javaslatok megfogalmazását, a digitális iker pedig virtuális környezetet ad ezek kipróbálásához. Együtt olyan párost alkotnak, amely új korszakot nyit a folyamatfejlesztésben: nemcsak adatokat látunk, hanem előre kipróbálhatjuk, mely döntés hozza a legjobb eredményt.
A vállalatok számára a digitális ikrek bevezetése természetesen nem egyszerű feladat. Jelentős adatgyűjtést, rendszerek integrációját és változásmenedzsmentet igényel. Ugyanakkor a megtérülés gyorsan jelentkezhet. Egy európai logisztikai vállalatnál a digitális iker bevezetése 20%-kal csökkentette a szállítási késéseket és 15%-kal mérsékelte a készletköltségeket. A beruházás így kevesebb mint egy év alatt megtérült.
Azok a cégek, amelyek időben felismerik a digitális ikrek lehetőségét, jelentős előnyre tehetnek szert a versenytársaikkal szemben. Nemcsak gyorsabban reagálnak a piaci változásokra, hanem képesek előre látni a jövőt, és megalapozottabb döntéseket hozni. A BPM és a digitális ikrek kombinációja a 2020-as évek végére várhatóan ugyanannyira alapvetővé válik, mint ma egy ERP rendszer vagy egy CRM megoldás.
➡️ Ha Ön is szeretné megtapasztalni, hogyan teszi a digitális iker láthatóvá és előrejelezhetővé vállalkozása működését, a Processbank segít a folyamatok feltérképezésében, a szükséges adatok összegyűjtésében és a BPM rendszerbe való integrációban. Így a döntései nemcsak gyorsabbak, hanem kockázatmentesebbek is lesznek.
