A legtöbb vállalatvezető hajlamos azt gondolni, hogy a BPM sikerének záloga a technológia helyes kiválasztása. Pedig a tapasztalat ennek az ellenkezőjét mutatja: a BPM-projektek 70%-a azért bukik el, mert a szervezet emberi oldala nincs megfelelően kezelve. A Harvard Business Review kutatásai is kiemelik, hogy a változásmenedzsment során az emberek motivációja, bevonása és támogatása legalább olyan fontos, mint a szoftver vagy a módszertan (HBR – The Hard Side of Change Management). Egy magyar középvállalat példája jól mutatja ezt: a vezetés egy korszerű workflow rendszert vezetett be, de a dolgozók nem használták, mert senki nem magyarázta el nekik, miért előnyös számukra. A rendszer papíron működött, a valóságban viszont mindenki továbbra is Excelben dolgozott.
A humán tényező három pillére a bevonás, a kommunikáció és az elismerés. A dolgozóknak már a projekt elején érezniük kell, hogy a változás nem ellenük, hanem értük történik. Ha van lehetőségük elmondani a problémáikat és ötleteiket, sokkal nagyobb eséllyel fogadják el az új rendszert. A kommunikáció kulcsfontosságú: ha világos, hogy a BPM csökkenti a felesleges adminisztrációt, átláthatóbbá teszi a felelősségeket és gyorsabbá a döntéseket, akkor a dolgozók szívesebben állnak mellé. Végül pedig fontos az elismerés: azoknak, akik példát mutatnak az új folyamatok használatában, nyilvános visszajelzést kell adni, hiszen ezzel pozitív mintát teremtenek mások számára.
Nem véletlenül mondta Albert Einstein: „Az emberi elme olyan, mint az ejtőernyő: csak akkor működik, ha nyitva van.” Ez az idézet tökéletesen illik a BPM bevezetésére: a legmodernebb technológia is csődöt mond, ha a dolgozók gondolkodása zárva marad. A nyitottság, a kíváncsiság és a változás elfogadása nélkül a BPM-projekt sosem hozza meg a kívánt eredményeket.
Esettanulmányok sora bizonyítja, hogy egy jól vezetett BPM-bevezetés során a dolgozók rövid időn belül felismerik a saját előnyeiket: kevesebb felesleges munka, kevesebb hibajavítás, kevesebb stressz. Ez a felismerés pedig hosszú távon növeli a lojalitást és a munkahelyi elégedettséget.
A humán tényező tehát nem másodlagos, hanem elsődleges tényező a BPM sikerében. Technológiát lehet vásárolni, folyamatokat lehet tervezni, de a dolgozók támogatása nélkül minden változás csak papíron létezik. A sikeres szervezetek ezt értik meg: a BPM valójában kulturális átalakulás, amelynek középpontjában mindig az ember áll.
➡️ Ha te is szeretnéd, hogy a BPM ne csak technológiai projekt legyen, hanem valódi szervezeti fejlődés, a Processbank segít workshopokkal, képzésekkel és bevonási módszerekkel biztosítani, hogy a dolgozók motivált résztvevői legyenek a változásnak.
