A magyar vállalatok évek óta szembesülnek azzal, hogy a digitalizációs rangsorokban a középmezőny alsó részén vagy a sereghajtók között szerepelnek. Az Európai Bizottság által készített DESI-index (Digital Economy and Society Index) rendre azt mutatja, hogy Magyarország a digitális érettségben elmarad az uniós átlagtól. Bár egyre több cég használ valamilyen digitális megoldást, ezek gyakran szigetszerűek, nem kapcsolódnak össze, és nem teremtik meg a valódi hatékonyságot.
A probléma gyökere sok esetben a szemléletben rejlik. A vállalatok többsége a digitalizációt eszköznek, nem pedig folyamatnak tekinti. Beszereznek egy szoftvert, bevezetnek egy automatizációt, de nem foglalkoznak azzal, hogy a mögöttes folyamat átláthatatlan, duplikált vagy hibákkal teli. Így a digitalizáció gyakran nem hoz valós eredményt, sőt, újabb problémákat szül.
A Business Process Management (BPM) ebben a környezetben kulcsfontosságú. Nem egy újabb informatikai eszközről van szó, hanem olyan módszertanról, amely először feltérképezi a folyamatokat, majd átlátható, mérhető és optimalizált keretet biztosít. Ez teremti meg a talajt ahhoz, hogy a digitalizáció valóban értéket hozzon.
A BPM egyik előnye, hogy modulárisan, kis lépésekben is bevezethető. Nem kell az egész szervezetet egyszerre átalakítani: elég egy pilotfolyamatot kiválasztani, amely gyors eredményt hoz, és bizalmat épít a további fejlesztésekhez.
Vegyünk példát egy magyar gyártóvállalatról. A cég évekig papíralapon kezelte a minőségellenőrzést. A hibák gyakran csak a végső szakaszban derültek ki, ami selejtet és pluszköltséget jelentett. A BPM bevezetése után a minőségellenőrzés digitális folyamatok mentén történt, valós idejű visszajelzésekkel. Az eredmény: 20%-kal kevesebb selejt, gyorsabb átfutási idők, és jelentős költségmegtakarítás.
A szolgáltató szektorban is hasonló tapasztalatok mutatkoznak. Egy hazai pénzügyi szolgáltató a panaszkezelését BPM-re építette át. Korábban a panaszok e-mailekben, telefonon és papíron érkeztek, és sokszor hetekig tartott a kezelésük. A BPM révén minden panasz központi rendszerbe került, automatikus határidőkkel és felelőskijelöléssel. Az ügyfelek elégedettsége nőtt, a panaszok átfutási ideje pedig a felére csökkent.
A magyar vállalatok számára a BPM nem luxus, hanem szükségszerűség. A globalizált piacon csak azok a cégek maradnak versenyképesek, amelyek képesek gyorsan, átláthatóan és költséghatékonyan működni. A BPM ebben segít: biztosítja, hogy a digitalizáció ne szigetszerű megoldásokat hozzon, hanem integrált, fenntartható fejlődést.
A jövő magyar gazdasága szempontjából kulcsfontosságú, hogy minél több vállalat felismerje ezt. A BPM nemcsak a nagyvállalatok, hanem a KKV-k számára is elérhető, és kis lépésekben is látványos eredményeket hoz. Ha a magyar cégek képesek lesznek élni ezzel a lehetőséggel, nemcsak felzárkóznak az uniós átlaghoz, hanem akár versenyelőnyt is szerezhetnek.
➡️ Ha te is szeretnéd, hogy vállakozásod ne maradjon le a digitalizációban, hanem élen járjon a hatékonyságban és az ügyfélkiszolgálásban, a Processbank segít a BPM bevezetésében és a fenntartható digitalizáció kialakításában.
